正确领会新版ISO9001：2015 标准的意图

标准组织（International Standard Organization，简称ISO）近公布了一个指导文件，《ISO Directives 2013》。该指导文件中有一个规范的附件，叫做《附件SL》

（Annex SL）。这个《附件SL》其实是一个管理体系标准（Management System Standards）的标准模板（template），即是一个“标准的标准”。按照标准组织的要求，将来的ISO管理体系标准，如我们熟知的ISO 9001，ISO 14001，ISO 27001等，在今后修改时都要按照《附件SL》的要求重写。新版质量管理体系标准ISO 9001:2015已经在计划中考虑并采纳了ISO Directive附录SL这一高水平框架和通用语言。

此次标准组织的《附件SL》的目的就是为了缓管理体系标准的不统一状况。这利于管理体系标准的实施，也为今后1致的管理体系标准的制定建立标准模板。

作为管理体系标准模板的《附件SL》包含两方面的内容：标准化的管理体系标准通用术语，标准化的管理体系标准通用结构。

《附件SL》里面列举了22个术语，作为管理体系标准的通用术语，包括组织、利益相关者、政策、管理体系、目标、风险等。其中值得注意的是“风险”。“风险”之所以值

得注意，是因为这是历史上1次进入通用术语。由于这些通用术语是在的管理体系标准中都要使用的，所以“风险”进入通用术语标志着对风险的重视，标志着在管理体系标准中对风险的强调。例如，在《附件SL》论述“计划”的第六章中，明确要求“计划”应当考量风险，并对相关的风险采取措施。

《附件SL》提出的管理体系标准的结构，是一个高层次的结构。具体而言，根据《附件SL》，一个管理体系标准，除了引言（Introduction）以外，应该包括10章，即

一章 – 范围（Scope）

二章 – 规范引用文件（Normative references）

三章 – 术语和定义（Terms and definitions）

四章 – 组织的环境（Context of the organization）

五章 – （Leadership）

六章 – 计划（Planning）

七章 – 支持（Support）

八章 – 运行（Operation）

九章 – 绩效评价（Performance evaluation）

十章 – 改进（Improvement）

对管理体系标准的每一章的内容，《附件SL》都提出了一些一般的要求。例如，前面提到的在计划中应该包含如何应对风险的要求。

管理体系能持续发展并获得采用的根本的原因，在于其适用和相关，并支持新的管理思想。相关是指，管理体系被证明有能力在公司绩效上发挥关键作用，并且有能力成功管理风险。

我们认为有责任帮助客户了解这些变化对其公司及其管理体系意味着什么。而随着标准修订过程的深入，这将成为我们关注的区域；我们需要帮助规模的组织了解这些变化将会有哪些影响。